常见问题
订茶、配送、退换、存放与批发——按山木现行政策简要回答。
下单与付款
如何在网站下单？
在茶品页打开一款茶，选择规格与数量，点“加入购物篮”，再到购物篮“提交订单”。也可以直接通过 Zalo 下单。
网站会扣款吗？
不会。提交订单不在线付款。山木会通过邮件或电话确认，并告知付款方式：银行转账或货到付款（COD）。
多久确认订单？
自家会在 24 小时内确认（8:00 起办公）。如急需，请通过 Zalo 或电话联系。
配送与退换
运费与配送时间？
全国配送，一般 2–5 个工作日，偏远地区更久。满 500,000 ₫ 在条件允许时免国内运费。具体运费确认订单时告知。
可以寄往国外吗？
出口与国际订单请走合作页，以便按市场报价、准备文件与物流。
退换政策？
自家过错——包装破损、发霉、批次有误——收货 7 日内可换。请保留封口并附照片。已拆、已泡或改变主意恕不退回。
茶与存放
什么是山雪茶？
山雪是越南北部高山古茶树的名称——芽头覆满如雪的白毫。同一棵树，按采法与工艺可做成白茶、绿茶、黄茶或红茶。
如何存放？
干燥通风、避光避异味；开封后密封。每个产品页另注该批次的存放方式。
山茶怎么泡好喝？
每个产品页都有建议水温、投茶量与时间。古树叶通常耐泡——按壶与水质微调。亦可参阅笔记中的《冲泡山茶》。
山木有认证吗？
山木正按 ISO 22000:2018 建立食品安全管理体系（尚未认证）。茶园档案、采日与批次号为内部记录，并非独立检测证书。
批发、代理与出口
批发条件？
每单 10 公斤起；按数量与品类 15–30% 折扣；转账或货到付款（5,000 万越盾以下）；20 公斤起国内免运费。请在合作页提交询盘获取报价。
可以做 OEM / 贴牌吗？
可以，前提是品质标准一致。请在合作表单中选择“OEM”或“贴牌”并说明规格。